工商部门权威发布：商家的“最终解释权”违规

我是东台人

      在现实生活中，消费者的合法权益往往会在不知不觉中被各种霸王条款所侵害。明明是商店发放的“代金券”却在买东西时被告知“不能使用”，必须消费满多少金额，还必须购买指定品牌；超市购物券不能找零，超出部分必须自己付钱补差价；一些商店的会员卡，办卡时说达到一定的积分可以兑换东西，可是经常在没有提醒的情况下，突然告知会员，卡里面的积分已全部作废……当出现这些纠纷时，商家大多拿出“最终解释权”来“解释”问题。然而这一司空见怪的商家说明其实是一条侵犯消费者权益的霸王条款。
     连日来，东台工商局开展专项整治行动，主要对房屋买卖、物业服务、装饰装修、通信服务、有线电视服务、超市商场、休闲娱乐、美容美发、健身、摄影、旅游、住宿餐饮业等行业内的合同格式条款进行重点检查，并连续查处了多起合同格式条款中不规范行为。
    在案件调查过程中，当事人对工商部门的查处表示不理解。他们认为，这是为避免在使用过程中引起不必要的纠纷，才特意在会员卡、促销广告上标注了“活动最终解释权归XX所有”字样。既然是促销活动，或是打折商品，消费者得到好处了，解释权当然是归商家所有。工商部门负责人表示，一些商家通过广告、店堂告示、会员卡等形式，规定自身拥有最终解释权，属于单方面格式合同条款，这种约定排除了消费者依法变更或者解除合同的权利，以及对合同条款解释的权利，属于违规行为。《消费者权益保护法》已明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，含有这些内容的格式合同、通知、声明等均属无效。国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》第十一条明确规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者的权利，其中就包括“解释格式条款的权利”。同时还规定了相应的处罚条款。
     工商部门也提醒广大消费者，若遇到消费纠纷，商家以“最终解释权”等条款推脱有关的侵权赔偿责任时，消费者要运用法律武器来维护自己的合法权益。

2014年10月17日《东台日报》第6版

月塘诗侣

只有挡才有最终解释权，这些抢地盘的都该死。